Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un bijou, notre politique de retour ne pourrait pas être plus simple. Nous offrons une politique de retour ou d'échange de 28 jours à condition que la pièce n'ait pas été portée, cependant, cela ne s'applique pas aux boucles d'oreilles, il n'y a pas d'échange ou de retour sur les boucles d'oreilles. Vous avez 28 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger ou retourner à condition d'être en possession de votre reçu. Nous ne remboursons pas les commandes sans reçus.

Votre retour sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception en magasin. Dès que votre retour aura été traité, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer.

Nous vous recommandons toujours de retourner votre pièce par courrier suivi pour vous assurer qu'elle arrive en toute sécurité avec nous. Si vous conservez le numéro de suivi, vous pouvez également vérifier quand il est revenu en magasin.

Si vous avez reçu votre pièce en cadeau et que vous n'avez pas de reçu, nous sommes très heureux d'échanger votre pièce contre quelque chose d'autre de notre collection si vous pouvez fournir le nom de la personne qui vous a offert la pièce, nous pouvons alors vérifier qu'elle relève de notre politique de 28 jours. S'il y a autre chose que nous pouvons vous aider, veuillez nous contacter au (01) 2247103 ou envoyez-nous un message au hello@onedamelane.com

Bien que nous essayions de nous assurer que tous les détails, descriptions et prix qui apparaissent sur notre site Web sont exacts, des erreurs peuvent survenir. Comme la plupart de nos pièces sont fabriquées individuellement à la main, il peut arriver en de rares occasions qu'un article commandé soit en rupture de stock et retardé pour cette raison, si vous avez commandé un article et que vous l'avez déjà payé, vous recevrez un remboursement intégral.

Veuillez noter : les boucles d'oreilles sont un article non retournable pour des raisons de santé et de sécurité.

Si vous rencontrez des problèmes avec un bijou, nous offrons un service de réparation pour nos pièces. Si une réparation est possible, toute réparation sera effectuée gratuitement. Notre service de réparation est également disponible pour les pièces endommagées moyennant des frais minimes.

Si vous souhaitez soumettre votre pièce pour réparation, veuillez nous contacter au (01) 2247103 ou écrivez-nous hello@onedamelane.com et notre équipe prendra soin de vous.

Comme tous les articles sont évalués individuellement, veuillez prévoir 3 à 4 semaines pour qu'une réparation soit traitée car elle doit être retournée au magasin avant que nous puissions évaluer votre pièce. Selon la nature de la réparation, cela peut prendre jusqu'à 4 semaines. Nous nous efforçons cependant de réparer toutes les réparations et de les renvoyer à notre client de manière efficace et rapide.

Nous offrons un service de replacage à l'or pour toutes ces pièces que vous ne pouvez tout simplement pas enlever et qui peuvent donc être devenues ternes. Le placage à l'or commence à 10 € et varie en fonction de la pièce. Si vous souhaitez déposer ou retourner une pièce pour un replaquage à l'or, contactez-nous au (01) 2247103 ou écrivez-nous à hello@onedamelane.com et notre équipe prendra soin de vous.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Vous pouvez également payer via PayPal. Nous vous recommandons de payer via ces méthodes via notre site Web onedamelane.com.

Nous pouvons également prendre les commandes par téléphone au (01) 2247103.

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées et échangées sur notre site Web onedamelane.com